Conditions Générales

À propos de Riva One

Riva One est une résidence privée exploitée par RIVA ONE (PTY) LTD, 1 Stern Close, Camps Bay, Le Cap, 8005, Afrique du Sud. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations effectuées directement auprès de Riva One ou via des plateformes de réservation tierces.

En effectuant une réservation à Riva One, vous confirmez être âgé d'au moins 18 ans et accepter d'être lié par ces Conditions Générales en votre nom et celui de tous les hôtes de votre groupe.

Réservations et acomptes

Une réservation n'est confirmée qu'à réception de l'acompte requis et d'une confirmation écrite de Riva One. Le calendrier d'acomptes suivant s'applique à toutes les réservations directes :

• 25 % du montant total du séjour sont dus au moment de la réservation pour la sécuriser
• Un second acompte de 25 % du montant total est dû 30 jours avant votre date d'arrivée
• Le solde restant est dû et payable en totalité à l'arrivée
• Tout frais supplémentaire engagé pendant votre séjour peut être réglé au départ

Tous les tarifs indiqués incluent la TVA et toutes taxes gouvernementales applicables.

Paiement

• Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, JCB
• Cartes de débit : Visa/Delta
• Virement électronique (EFT)
• Espèces (rand sud-africain)

À l'arrivée, les hôtes doivent présenter une carte de crédit ou de débit valide, qui sera enregistrée en votre présence à des fins de vérification d'identité et de dépôt de garantie.

Politique d'annulation

• Plus de 30 jours avant l'arrivée : remboursement intégral des acomptes versés, déduction faite des frais non récupérables
• Entre 15 et 30 jours avant l'arrivée : le premier acompte de 25 % est perdu ; un éventuel second acompte est remboursé
• Moins de 14 jours avant l'arrivée : tous les acomptes sont perdus et le solde intégral devient exigible
• Non-présentation : la valeur totale de la réservation est facturée

Riva One recommande vivement à tous les hôtes de souscrire une assurance voyage complète, incluant une couverture d'annulation.

Arrivée et départ

• Heure d'arrivée : à partir de 14h00
• Heure de départ : avant 11h00

Conformément à la loi, tous les hôtes doivent présenter leur passeport ou pièce d'identité nationale à l'arrivée.

Hôtes et visiteurs

Toutes les installations de Riva One sont réservées à l'usage exclusif des hôtes enregistrés et payants. Les visiteurs doivent être annoncés au personnel à l'avance et ne peuvent pas rester la nuit sans être pleinement enregistrés.

Conduite et règlement intérieur

• Aucune activité illégale ni trouble pour les autres hôtes ou voisins
• Bruit maintenu à un niveau raisonnable, en particulier entre 22h00 et 8h00
• Interdiction de fumer partout à l'intérieur de la propriété
• Animaux non autorisés sans accord écrit préalable
• Les hôtes doivent se conformer aux instructions raisonnables du personnel

Dommages et responsabilité

Les hôtes sont responsables de toute perte ou dommage causé pendant leur séjour. En effectuant une réservation, vous autorisez Riva One à débiter votre carte enregistrée pour tout dommage constaté.

Responsabilité de la propriété

Riva One ne peut être tenue responsable de la perte ou de l'endommagement d'effets personnels, sauf en cas de faute grave de notre part. Les hôtes utilisent la piscine, le jacuzzi et les espaces extérieurs entièrement à leurs propres risques.

Confidentialité et données

Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Dispositions générales

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République d'Afrique du Sud. Riva One se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment ; les modifications sont publiées sur cette page.