Politique de Confidentialité

Qui sommes-nous et ce que couvre ce document

Riva One (exploitée par RIVA ONE (PTY) LTD, 1 Stern Close, Camps Bay, Le Cap, 8005, Afrique du Sud) est le responsable du traitement des informations personnelles collectées via notre site, notre processus de réservation et pendant votre séjour.

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Informations que nous collectons

• Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations de réservation : dates d'arrivée/de départ, préférences de suite, demandes spéciales
• Pièces d'identité : passeport ou carte d'identité enregistrés à l'arrivée, comme l'exige la loi sud-africaine
• Données de paiement : traitées de manière sécurisée, non conservées au-delà de ce qu'exige la loi
• Historique des échanges et données techniques (adresse IP, type de navigateur, analytique de base)

Quand nous les collectons

• Lorsque vous effectuez ou demandez une réservation
• Lorsque vous enregistrez votre arrivée et présentez une pièce d'identité
• Lorsque vous correspondez avec nous par tout moyen
• Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter
• Automatiquement, via des cookies, lorsque vous visitez notre site

Comment nous les utilisons

• Pour honorer votre réservation
• Pour respecter nos obligations légales (la loi sud-africaine exige l'enregistrement des pièces d'identité des hôtes)
• Pour communiquer avec vous
• Pour améliorer notre service
• Pour vous envoyer des communications marketing, uniquement avec votre consentement explicite
• Pour prévenir la fraude

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons ni n'échangeons vos informations personnelles. Nous pouvons les partager avec des prestataires de paiement, des plateformes de réservation, des prestataires de services liés par des accords de confidentialité, et les autorités légales lorsque la loi l'exige.

Cookies

• Cookies strictement nécessaires : requis pour le fonctionnement du site
• Cookies analytiques : nous aident à comprendre l'utilisation du site
• Cookies marketing : utilisés uniquement avec votre consentement

Sécurité

Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos informations personnelles, y compris des contrôles d'accès et le chiffrement des données de paiement. Aucun mode de transmission sur internet n'est entièrement sécurisé.

Conservation

Nous conservons les informations personnelles uniquement le temps nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales.

Vos droits

En vertu de la loi sud-africaine sur la protection des informations personnelles (POPIA), vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les corriger ou d'en demander la suppression, de vous opposer au traitement marketing, de retirer votre consentement, et de déposer une plainte auprès du régulateur de l'information d'Afrique du Sud.

Enfants

Notre site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour.