Política de Privacidade

Quem somos e o que isso cobre

A Riva One (operada pela RIVA ONE (PTY) LTD, 1 Stern Close, Camps Bay, Cidade do Cabo, 8005, África do Sul) é a controladora de dados responsável pelas informações pessoais coletadas através do nosso site, processo de reserva e durante sua estadia.

Ao usar nosso site ou fazer uma reserva, você reconhece que suas informações pessoais serão tratadas de acordo com esta política.

Informações que coletamos

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone, endereço postal
• Informações de reserva: datas de chegada/saída, preferências de suíte, pedidos especiais
• Documentação de identidade: passaporte ou RG registrado no check-in conforme exigido pela lei sul-africana
• Dados de pagamento: processados com segurança, não armazenados além do exigido por lei
• Registros de comunicação e dados técnicos (endereço IP, tipo de navegador, analytics básico)

Quando coletamos

• Quando você faz ou consulta sobre uma reserva
• Quando você faz check-in e apresenta documento de identidade
• Quando você se corresponde conosco por qualquer canal
• Quando você se inscreve na nossa newsletter
• Automaticamente, via cookies, quando você visita nosso site

Como usamos

• Para cumprir sua reserva
• Para cumprir obrigações legais (a lei sul-africana exige registro de documentos de identidade dos hóspedes)
• Para nos comunicarmos com você
• Para melhorar nosso serviço
• Para enviar comunicações de marketing, só com seu consentimento explícito
• Para prevenir fraude

Com quem compartilhamos

Não vendemos ou negociamos suas informações pessoais. Podemos compartilhá-las com processadores de pagamento, provedores de plataformas de reserva, prestadores de serviço vinculados por acordos de dados, e autoridades legais quando exigido por lei.

Cookies

• Cookies estritamente necessários: exigidos para o site funcionar
• Cookies de análise: ajudam a entender o uso do site
• Cookies de marketing: usados só com seu consentimento

Segurança

Tomamos precauções comercialmente razoáveis para proteger suas informações pessoais, incluindo controles de acesso e criptografia de dados de pagamento. Nenhum método de transmissão pela internet é totalmente seguro.

Retenção

Retemos informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletadas, ou conforme exigido por lei.

Seus direitos

Sob a Lei de Proteção de Informações Pessoais (POPIA) da África do Sul, você tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar exclusão das suas informações pessoais, se opor ao processamento para marketing, retirar consentimento e registrar reclamação junto ao Regulador de Informação da África do Sul.

Crianças

Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As mudanças serão publicadas nesta página com uma data de vigência atualizada.